Strata prístupu k nášmu obľúbenému nástroju na posielanie správ môže byť poriadna bolesť hlavy, najmä preto, že v dnešnej dobe cez neho trávime takmer celý svoj život. Či už je to preto, že sme boli napadnutí hackermi, pretože Meta sa rozhodla, že sme porušili nejaké pravidlo, alebo jednoducho preto, že sme stratili telefón, zablokovanie prístupu k WhatsAppu vytvára dosť nepríjemný pocit izolácie.
Najdôležitejšie v týchto situáciách je neprepadať panike a vedieť, že aj keď sa zdá, že je všetko stratené, takmer vždy existuje cesta von. V závislosti od toho, či ide o pozastavenie účtu , phishingový podvod alebo fyzickú stratu zariadenia, sa cesta k návratu k chatovaniu bude líšiť, ale kľúčom je konať rýchlo, aby ste zabránili niekomu inému v zneužití vašej identity.
Keď vás WhatsApp nechá v núdzi: pozastavenia a blokovania
Nie je veľmi bežné, že nás aplikácia odpojí, ale môže sa to stať, ak zistia, že nehráme fér. Prvá vec, ktorú treba vedieť, je rozdiel medzi dočasným a trvalým blokovaním . Ak vidíte odpočítavanie, pokojne: ide o dočasný trest. Zvyčajne sa to stáva pri používaní neoficiálnych verzií ako WhatsApp Plus alebo GBWhatsApp , ktoré síce majú skvelé funkcie, ale majitelia aplikácií ich neprijímajú dobre.
Ak je správa priamejšia a uvádza, že vaše číslo je pozastavené bez uvedenia dátumu návratu, ide o trvalý zákaz. Dôvody sa môžu líšiť: od hromadného spamovania a zneužívania zoznamov vysielania až po prijímanie príliš veľkého množstva hlásení od iných používateľov alebo v závažnejších prípadoch zdieľanie nelegálneho obsahu či vydávanie sa za iných. Ak si myslíte, že išlo o chybu, nečinne sa prizerajte.
Ak chcete tento problém vyriešiť, môžete priamo v aplikácii klepnúť na tlačidlo „ Požiadať o kontrolu“ . Ak to nefunguje, pošlite e-mail na adresu support@whatsapp.com . Je nevyhnutné, aby ste uviedli svoje telefónne číslo s medzinárodnou predvoľbou (napríklad +34 pre Španielsko), model telefónu a zdvorilé vysvetlenie žiadosti o kontrolu vášho prípadu. Buďte trpezliví, pretože odpoveď zvyčajne trvá 24 až 72 hodín a neexistuje žiadne telefónne číslo, ktoré by na nich mohlo vyvíjať nátlak.
Čo robiť, ak bol váš účet napadnutý hackermi
Krádež účtu je klasický podvod, zvyčajne s použitím šesťmiestneho kódu, o ktorý sa niekto pýta prostredníctvom chatu. Ak si uvedomíte, že sa už nemôžete prihlásiť alebo vaše kontakty dostávajú na vaše meno zvláštne správy, prvá vec, ktorú musíte urobiť, je skúsiť znova zaregistrovať svoje číslo . Zadaním overovacieho kódu, ktorý dostanete prostredníctvom SMS, sa útočníkova relácia na jeho zariadení automaticky ukončí.
Tu môže nastať problém: hacker mohol aktivovať dvojstupňové overenie . Ak sa zobrazí výzva na zadanie PIN kódu, ktorý ste nenastavili, budete musieť počkať 7-dňové bezpečnostné obdobie, kým znovu získate prístup . Je to zložitý systém, ale je nevyhnutný na to, aby sa zlodejom zabránilo v trvalom prevzatí kontroly nad účtom. Ak overovacia SMS nepríde, skúste požiadať o hovor , čo je zvyčajne účinnejšie, keď je systém preťažený.
Keď znovu získate kontrolu, nezľahčujte svoju ostražitosť. Prejdite do sekcie prepojených zariadení a ukončite všetky relácie WhatsApp Web alebo Desktop, ktoré nepoznáte. Taktiež upozornite svoju rodinu a priateľov, aby ignorovali akékoľvek podozrivé správy alebo žiadosti o peniaze, ktoré mohol útočník odoslať, keď mal prístup k vášmu účtu.
Strata mobilného telefónu alebo SIM karty
Tento scenár je iný, pretože problémom nie je samotná aplikácia, ale skôr to, že nemáte prostriedky na prijatie aktivačného kódu. Najdôležitejšie je kontaktovať svojho telefónneho operátora, aby zablokoval vašu súčasnú SIM kartu a požiadal o náhradu s rovnakým číslom. Bez fyzickej kontroly linky je technicky nemožné obnoviť účet, pretože WhatsApp neoveruje totožnosť prostredníctvom dokumentov, ale prostredníctvom telefónneho čísla.
Kým čakáte na náhradnú SIM kartu, dôrazne sa odporúča, aby ste si telefón na diaľku uzamkli. Ak používate systém Android, použite nástroj Google a ak máte iPhone, použite iCloud na vymazanie údajov zo zariadenia a zabránenie komukoľvek v prístupe k vašim súkromným informáciám. Keď budete mať novú SIM kartu, jednoducho nainštalujte WhatsApp a obnovte zálohu z Disku Google alebo iCloudu, aby ste obnovili svoje konverzácie.
Zabezpečte si účet, aby sa to už neopakovalo
Aby ste sa tomuto stresu opäť vyhli, musíte si zabezpečiť účet. Najúčinnejším spôsobom je aktivovať dvojstupňové overenie v časti Nastavenia > Účet. Vytvorte si šesťmiestny PIN kód, ktorý nie je zrejmý (vyhnite sa dátumom narodenia alebo typickému číslu 123456). Taktiež si prepojte e-mailovú adresu na obnovenie účtu ; ak by ste niekedy zabudli svoj PIN kód, nebudete musieť čakať týždeň na opätovné prihlásenie.
Vždy pamätajte, že váš overovací kód je tajný . Žiadny zamestnanec ani kontakt WhatsApp, bez ohľadu na to, ako blízko, by sa oň nikdy nemal pýtať. Udržujte aplikáciu aktualizovanú a vyhýbajte sa podozrivým odkazom, ktoré dostávate v správach, pretože tie sú často vstupnou bránou pre phishingové útoky.
Ak chcete po incidente znovu získať prístup k WhatsApp, kľúčom je najprv obnoviť vlastníctvo telefónneho čísla a potom použiť oficiálne overovacie alebo podporné kanály. Či už čakáte na ukončenie dočasného blokovania, odvolávate sa proti trvalému zablokovaniu prostredníctvom e-mailu podpory alebo preinštalujete účet s cieľom odstrániť narušiteľa, kontrola sa vždy vracia k osobe, ktorá vlastní SIM kartu a pozná jej bezpečnostné údaje.
